前言：
大凡動物都有其特殊表達情意的方式；聰明的人類有時因不善表達，或表達不妥而引起誤事；何其多？正確的表意有效的傳達，更是近代人們迫切的需求；尤其是身為師者，親者更應謹言慎行；切勿叫人會錯意而招惹是非，甚而誤人子弟；或引起親子衝突，那可真天大冤枉！
先就個人淺見陳述如後：如有高見敬請指正甚表歡迎！
中醫師不是有“望聞問切”醫術嗎？個人頗同意用在溝通的技巧上。固然有許多理論談溝通，有時却頗覺實踐不易，目前我們就師生/親師/親子三個向度內來闡述：
一、首先就來談者(學生/家長)老師先面對一些未知的事項時：
其一：“望”→老師您應先看出來者的面部表情，喜怒哀樂或和悅/無表情/怒目/ 握拳等等；必要時得先站立
或後退幾步。
其二：“聞”→即聽聽看。來者的口述，先不作反應/表態/插嘴；耐心待其講完，事件始末；在自己心中有一
區隔。
其三：“問”→此時老師您已心中略有概念，是非善惡先定一下；再以正向的問法去作更深入或分析問題，再
聽對方或許有負向的問題提出來！正面的(或說較古意的人)大都少轉彎；直來直往好解決！
如碰上負面的人(非善類)其眼神/口說/或肢體語言會說話。此時老師您更要小心應付了。最
好多次求證一下，免得上當誤事。要記得詐騙已不是鮮事；初見面時只適合淺談；要學生
深談心事或要家長訴苦衷；必需費時不用急燥。
其四：“切”→切進主題或死結處，宜緩解。如燥進反而更棘手，甚而不解。能對解(二人解決的)最好當面
說，不用第三者介入。因有些事(人/事/物均好)多人多嘴即生變，反而誤事！例子舉不完。
三人以上大都事情複雜難解決。親師生再加入行政或公親，各人均各持己見，那小事變大
事的可能就大啦；無法收尾。
溝通時：應大而化之，逐漸縮小範圍或傷害為原則，能道歉的就道歉，能民事的就民事解決，不用動刑事最上
策。以上是溝通的表面處理；但個人心理上亦應有：
(一)尊重與積極關懷心 (二)設身處地同理心 (三)無條件接納
(四)耐心專注的聆聽 (五)讚美與鼓勵 (六)衝突的解決策略
二、親師溝通的表面處理應遵循的原則：
1.接納家長的感受與態度
2.發展互動行為──不是二分法封閉式的溝通
3.以易懂的口語作溝通
4.老師的角色，能說與不能說應有區隔
5.避免人身攻擊──家長或學生本人
6.避免作不當比較批判
7.傾聽家長建議
8.少作親子間的裁判
9.提供多元解決問題的方法
10.學校不能解決的事應轉介
三、家長應努力的目標(或作法)：
1.主動告知孩子的特殊需求，如疾病或生活上應注意事項
2.了解孩子在學校的生活作息
3.了解教師的學校班級經營方式；如有不同理念應與配合
4.與導師商談應約適當時機/地點/不宜約在教室影響上課
5.就事論事；對事不對人
6.勿意氣用事；理性為先
7.把事情說清楚，多方求證不可偏失
8.用描述的語氣，非評價式的批判
9.保持情緒平穩，避免不當情緒反應
10.與老師溝通中，為孩子樹立良好的學習榜樣